Política de Cancelación y Reprogramación
Sabemos que los planes de viaje cambian. Así manejamos una reserva que necesitas mover o cancelar.
Adelanto de reserva
Cuando confirmas tu reserva, pagas un adelanto del 10% del valor total del alquiler. Ese adelanto bloquea el vehículo en tus fechas y da inicio al alistamiento —lavado, revisión y tanque lleno— para que esté listo a la hora exacta acordada.
Si necesitas reprogramar
Puedes mover tu reserva a otras fechas sin perder el adelanto, siempre que nos avises con al menos 24 horas de anticipación. Los cambios de hora, fecha o lugar quedan sujetos a la disponibilidad del personal, y el cambio de vehículo, a la disponibilidad de la flota.
Si necesitas cancelar
El adelanto del 10% no es reembolsable en caso de cancelación. Preferimos ser claros en esto desde el primer mensaje: es lo que nos permite bloquear el vehículo para ti y dejar de ofrecerlo a alguien más en esas fechas.
La reserva también se cancela si el saldo no se paga al momento de recibir el vehículo, si los documentos no pasan los filtros de seguridad, si hay inconsistencias en los documentos al momento de retirar el vehículo, o si no te presentas a la hora y el lugar acordados sin avisar antes. En ninguno de estos casos hacemos devolución de dinero.
Cambios de última hora
Si tu vuelo se retrasa o tienes un imprevisto el mismo día de la entrega, escríbenos apenas lo sepas. No podemos garantizar el mismo horario, pero siempre buscamos la solución que menos te afecte.
Devolución del depósito de garantía
El depósito de garantía es distinto del adelanto de reserva: se libera 10 días hábiles después de que devuelves el vehículo sin novedades, sin relación con si reprogramaste o no tu reserva.
¿Tienes una reserva que necesitas mover? Escríbenos por WhatsApp cuanto antes.