Política de Tratamiento de Datos Personales
Fecha de entrada en vigencia: 7 de septiembre de 2026
1. Quiénes somos
Su privacidad es importante para nosotros. Al utilizar los servicios de Hi Level Rent está depositando su confianza en nosotros, y eso lo apreciamos. Por eso nos comprometemos a proteger los datos personales que nos proporcione y a ser transparentes sobre cómo los usamos.
Aquí le explicamos, de forma clara, qué datos recogemos y para qué.
Responsable del tratamiento: Hi Level Rent
Correo electrónico: hilevelrent@gmail.com
WhatsApp: +57 316 631 2093
Sitio web: hilevelrent.com
Ciudad: Medellín, Antioquia, Colombia
Hi Level Rent presta servicios de alquiler de vehículos y transporte con conductor en Medellín y municipios cercanos.
Esta política se aplica a cualquier información que obtengamos a través de nuestro sitio web, de WhatsApp, del correo electrónico o de nuestras redes sociales.
2. Qué datos recogemos
Sin información no podemos ayudarle a reservar su vehículo. Según el caso, le pedimos:
- Nombre completo y número de documento
- Fotografía de su documento de identidad (cédula o pasaporte) por ambos lados
- Fotografía de su licencia de conducción vigente
- Correo electrónico y número de teléfono
- Dirección de estadía en Medellín
- RUT, Cámara de Comercio o carta laboral, según su perfil
- Nombre y número de contacto de cuatro referencias: dos familiares y dos personales
- El recorrido y las fechas de su alquiler
Cuando visita nuestro sitio web también obtenemos automáticamente datos técnicos como su dirección IP, el navegador y el dispositivo que utiliza.
Si nos escribe por WhatsApp, correo o redes sociales, conservamos el contenido de esa conversación. Y si nos deja una reseña o comentario, guardamos la información que usted haya incluido en él.
También almacenamos el historial de sus alquileres anteriores, lo que nos permite atenderle más rápido la próxima vez.
3. Sobre las referencias que nos entrega
Al darnos los datos de sus referencias, usted declara que cuenta con su autorización para compartirlos con nosotros.
Usamos esos datos únicamente para validar su reserva, y solo durante ese proceso. Cuando contactamos a una referencia le informamos quiénes somos, por qué la estamos llamando y quién dio sus datos. No la incluimos en ninguna lista de contactos, no le enviamos publicidad y sus datos se eliminan junto con los de su alquiler.
Cualquiera de sus referencias puede escribirnos a hilevelrent@gmail.com para pedir la eliminación de sus datos.
4. Para qué usamos sus datos
Para su reserva. Gestionar y administrar su alquiler o el servicio de transporte con conductor, enviarle confirmaciones, modificaciones, recordatorios y el contrato de renta, y administrar el depósito de garantía.
Para atenderle. Responder sus preguntas antes, durante y después del alquiler. Nuestra atención se presta por WhatsApp, correo electrónico y redes sociales.
Para comunicarnos con usted. Responder las solicitudes que nos haga, invitarle a darnos su opinión sobre su experiencia, y enviarle información útil sobre su alquiler, como qué hacer si necesita ayuda durante la entrega o en carretera.
Para prevenir el fraude y ofrecer un servicio seguro. Verificamos la identidad y las referencias del cliente y de cualquier conductor adicional, para crear un entorno de confianza. Con esa misma finalidad hacemos evaluaciones de riesgo y seguridad. En algunos casos podemos poner una reserva en espera hasta terminar esa verificación.
Para mejorar nuestro servicio. Analizamos de forma agregada cómo se usan nuestra página y nuestros servicios, con fines estadísticos y de resolución de problemas. Siempre que es posible usamos datos que no identifican a ninguna persona.
Para fines legales. Atender requerimientos de autoridades competentes, gestionar y resolver controversias, adelantar investigaciones y hacer cumplir nuestras condiciones de servicio.
5. Cookies y herramientas de terceros
Nuestro sitio web usa cookies para funcionar correctamente y para medir de dónde llegan nuestros visitantes. Utilizamos Google Analytics y el píxel de Meta (Facebook e Instagram) con fines estadísticos y publicitarios.
Estas herramientas pueden almacenar información en servidores ubicados fuera de Colombia, lo que constituye una transferencia internacional de datos que usted autoriza al aceptar esta política.
El seguimiento publicitario no se activa hasta que usted lo acepta en el aviso que aparece al entrar al sitio, y puede rechazarlo sin perder acceso a ningún contenido de la página.
6. Cuánto tiempo conservamos sus datos
Conservamos sus datos mientras exista una relación con usted y durante el tiempo que exijan las obligaciones legales, contables y tributarias aplicables: cinco (5) años contados desde su último alquiler.
Las fotografías de documentos de identidad y licencias de conducción se conservan durante seis (6) meses después de finalizado el alquiler, y luego se eliminan.
Los datos de sus referencias se eliminan al terminar el alquiler.
7. Sus derechos
Como titular de sus datos personales, usted tiene derecho a:
- Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales
- Solicitar prueba de la autorización que nos otorgó
- Ser informado sobre el uso que le hemos dado a sus datos
- Revocar la autorización y solicitar la supresión de sus datos, cuando no exista un deber legal o contractual que nos obligue a conservarlos
- Acceder de forma gratuita a sus datos personales
- Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio
8. Cómo ejercer sus derechos
Escríbanos a hilevelrent@gmail.com o a nuestro WhatsApp +57 316 631 2093, indicando su nombre, su número de documento y qué necesita.
Consultas: respondemos en un máximo de diez (10) días hábiles. Si no nos es posible responder dentro de ese plazo, se lo informamos explicándole por qué, y tomamos hasta cinco (5) días hábiles adicionales.
Reclamos: respondemos en un máximo de quince (15) días hábiles. Si no nos es posible responder dentro de ese plazo, se lo informamos explicándole por qué, y tomamos hasta ocho (8) días hábiles adicionales.
Si no queda conforme con nuestra respuesta, puede acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio.
9. Cómo obtenemos su autorización
Al enviarnos sus datos por WhatsApp, correo electrónico, redes sociales o a través de nuestra página web, para cotizar o reservar un vehículo, usted autoriza su tratamiento conforme a esta política. Conservamos constancia de esa autorización.
10. Seguridad de la información
Aplicamos medidas razonables para proteger su información contra pérdida, acceso no autorizado, alteración o uso indebido. El acceso a sus datos está limitado al personal que lo necesita para prestarle el servicio.
11. Vigencia
Esta política rige a partir del 7 de septiembre de 2026. Las bases de datos se conservarán durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas en esta política.
Podemos modificar esta política cuando corresponda. Cualquier cambio se publicará en esta misma página, por lo que le recomendamos visitarla de forma ocasional.