Condiciones del servicio

El vehículo y cómo puedes usarlo

Te entregamos un vehículo en perfecto estado de funcionamiento, por dentro y por fuera, y esperamos recibirlo en el mismo estado. En la entrega hacemos juntos un inventario: fotos, nivel de combustible y estado de la carrocería. Ese inventario es la referencia para la devolución.

El vehículo es para tu transporte personal. No puedes subarrendarlo ni permitir que lo conduzca alguien que no esté autorizado por nosotros. Tampoco puedes usarlo para transportar productos ilícitos, inflamables o alucinógenos, ni exceder los límites de carga o de pasajeros.

La cobertura llega hasta los límites del departamento de Antioquia. Si tu plan es salir del departamento, avísanos antes de reservar: el valor y las condiciones cambian, y necesitamos autorizarlo por escrito.

Mientras el vehículo esté a tu cargo, asumes las responsabilidades civiles y penales derivadas de su uso.

Cómo se cuentan los días

Cada día son 24 horas contadas desde la hora exacta en que recibes el vehículo, no desde la medianoche. Si lo recibes un martes a las 3 de la tarde, ese día termina el miércoles a las 3 de la tarde.

Tienes un margen de 6 horas para devolverlo. Pasadas esas 6 horas se cobra el día completo.

Lo que la póliza no cubre

El vehículo sale con póliza todo riesgo, pero hay situaciones que ninguna póliza cubre y que quedan a tu cargo:

• Daños por mal uso: motor o caja de transmisión por altas revoluciones, ignorar testigos encendidos o alarmas sonoras.
• Daño intencional, negligencia o conducción temeraria.
• Conducir bajo efectos de alcohol, narcóticos o drogas.
• Transportar sustancias inflamables, tóxicas o peligrosas.
• Carreras, competencias o pruebas de conducción.
• Usar el vehículo para remolcar otro.
• Daños por circular en vías sin pavimentar, vías inundadas o trochas.
• Usar el vehículo como transporte público de pasajeros.
• Pérdida o daño causado por un conductor no autorizado.
• Reparaciones mecánicas, de latonería o pintura hechas sin nuestra autorización.
• No avisarnos de una falla o anomalía dentro de las 6 horas siguientes a que ocurra. El aviso vale por WhatsApp, mensaje de texto, llamada o correo.

Si el daño supera el valor del depósito, se cobra la diferencia.

Multas y fotomultas

Todos los comparendos y fotomultas registrados durante tu alquiler son tu responsabilidad.

Respeta los límites de velocidad: en las vías urbanas y nacionales hay cámaras que registran la velocidad. El organismo de tránsito tarda entre 10 y 15 días hábiles en notificar una multa, y por eso el depósito no se libera de inmediato.

Liberamos el depósito a los 10 días hábiles de la devolución. Si una multa generada durante tu alquiler llega después de esa fecha, sigue siendo tuya: te la remitimos con el soporte del organismo de tránsito y debes pagarla o reembolsarnos su valor. La responsabilidad no termina cuando te devolvemos el depósito.

Cobros adicionales

Entrega y devolución

• A domicilio dentro de Medellín: desde $50.000 según la zona.
• Aeropuerto José María Córdova: $200.000 la entrega. Si también devuelves allí, son $300.000 por los dos trayectos.
• Sin costo en nuestro punto de Loma del Indio, vía Las Palmas.
• Si la renta es por más de 8 días, la entrega y la devolución son gratis.

Combustible

El vehículo se entrega con el tanque lleno y debe devolverse con el tanque lleno. Si falta combustible, se cobra el faltante. El nivel queda registrado en el inventario de entrega.

Lavado

El vehículo se entrega limpio y debe devolverse limpio. Si llega sucio:

• Automóviles: $40.000
• Camionetas: $60.000

Si necesita lavado especial por regueros, manchas o malos olores, se cotiza según el caso.

Si por venir sucio no alcanzamos a detectar un daño en el momento de la devolución, te enviamos video con el reporte dentro de las 24 horas siguientes al lavado para hacer el cobro al depósito.

Cigarrillo y mascotas

No está permitido fumar dentro del vehículo. Las mascotas viajan solo con la debida protección de los asientos. En cualquiera de los dos casos, asumes el costo de la desodorización.

En caso de accidente

Además del valor retenido en el depósito, se cobra el lucro cesante: los días que el vehículo no puede alquilarse mientras está en reparación. Se calcula según la gama del vehículo y el número de días que esté fuera de servicio.

Modificaciones y cancelación

Puedes modificar tu reserva sin costo avisando con 24 horas de anticipación. Las modificaciones de hora, fecha o lugar están sujetas a la disponibilidad del personal; el cambio de vehículo, a la disponibilidad de la flota.

La reserva se cancela si:

• No se paga el adelanto, o no se paga el saldo al momento de recibir el vehículo.
• Los documentos no pasan los filtros de seguridad. La aprobación queda a nuestro criterio.
• Hay inconsistencias en los documentos al momento de retirar el vehículo.
• No te presentas a la hora y el lugar acordados para la entrega, sin avisar antes.

No hacemos devolución de dinero por reservas incumplidas ni por devolver el vehículo antes del tiempo pactado.